NOMAD SPIRIT SpA ("NOMAD COLLECTION")

En Nomad Collection, buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Nuestra política se ajusta estrictamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN)

Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, de conformidad con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original en perfecto estado.

• Logística: El envío del producto de regreso a nuestras oficinas en Vitacura, Santiago, debe ser gestionado y costeado íntegramente por el consumidor.

• Procedimiento: Escríbenos al WhatsApp +56 9 8464 1085 o al correo mirarrazaval2@uc.cl indicando tu número de pedido.

2. POLÍTICA DE CAMBIO COMERCIAL (VOLUNTARIA)

Como beneficio adicional, Nomad Collection permite realizar cambios de productos por razones de gusto o preferencia dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.

• Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas. Se debe presentar la boleta o ticket de cambio.

• Diferencia de precio: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia a través de Mercado Pago.

• Logística: Los costos de envío para cambios comerciales (tanto el retorno como el nuevo despacho) son de cargo exclusivo del cliente.

3. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos en sus materiales, tienes derecho a la garantía legal de seis (6) meses desde la recepción (Art. 21 Ley 19.496).

De acuerdo al Artículo 20 de la Ley 19.496, el consumidor puede elegir libremente entre:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Reposición o cambio por un producto nuevo.

3. Devolución de la cantidad pagada.

Logística en Garantía: En caso de falla confirmada, Nomad Collection reembolsará los gastos de envío incurridos por el cliente para la restitución del producto defectuoso.

4. EXCLUSIONES

No procederá el derecho de retracto ni el cambio comercial en productos que presenten daños causados por un uso inadecuado, fuerza excesiva o falta de cuidado en el mantenimiento por parte del cliente.

5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se gestionará a través de la plataforma Mercado Pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de visualización del abono en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de los plazos de su institución financiera.

Última actualización: 20 de diciembre de 2025.